ハラスメント、不正、離職、休職、事故、長時間労働。
これらの問題は、ある日突然発生するわけではありません。
多くの場合、その前には小さな違和感や異変が存在します。
しかし、そのサインは「ハラスメントです」「不正が起きています」と分かりやすい形では現れません。
会議で発言しなくなる。
報告が減る。
雑談がなくなる。
特定の社員だけが疲弊している。こうした小さな変化の積み重ねが、やがて大きな組織問題へと発展します。
だからこそ管理職に求められるのは、「問題が起きてから対応する能力」だけではありません。
問題の芽を見つける観察力です。
組織問題は突然起きない
重大な問題の多くは、長い助走期間を持っています。
例えばハラスメントであれば、
- 指導が強くなる
- 周囲が口を挟まなくなる
- 当事者が萎縮する
- 相談がなくなる
- 周囲が距離を置く
という変化を経て表面化します。
離職も同様です。
退職届が提出された時には、本人の中では既に結論が出ていることが少なくありません。
つまり、問題が見えた時には、すでにかなり進行しているということです。
管理職の仕事は「監視」ではなく「観察」
兆候を捉えるというと、部下を細かく監視することだと誤解されることがあります。
そうではありません。
重要なのは、変化を見ることです。
例えば、
- 以前との違い
- 普段との違い
- チーム全体の変化
を捉えることです。
単発の出来事よりも、「最近増えていないか」「以前と違わないか」に注目する方が有効です。
最も重要なのは「情報の量」より「質」
管理職は大量の情報に囲まれています。
しかし、兆候を見つける管理職は、情報量が多い人ではありません。
情報の質を見ています。
例えば、
会議
誰が発言したかではなく、誰が発言しなくなったかを見る。
報告
報告件数ではなく、報告内容が薄くなっていないかを見る。
1on1
話した内容ではなく、話さなかったことは何かを見る。
兆候は、表面に現れる情報よりも、消えた情報の中に存在することがあります。
「いつも同じ人」に注意する
組織問題の前兆として非常に多いのが、特定の人への負荷集中です。
例えば、
- 困ったらAさん
- クレームはBさん
- 難しい案件はCさん
という状態です。
本人が優秀であるほど見過ごされます。
しかし、
- 休職
- 燃え尽き
- 離職
は、このような状態から発生しやすくなります。
管理職は、誰が頑張っているかではなく、誰に依存しているかを見る必要があります。
「静かになった職場」は危険信号
管理職が見落としやすい兆候があります。
それは、問題が起きなくなることです。
一見すると良い状態に見えます。
しかし実際には、
- 意見を言わなくなった
- 諦めた
- 関与しなくなった
- 考えることをやめた
というケースもあります。
健全な組織には適度な摩擦があります。
異論もあります。
質問もあります。
静かすぎる職場は、必ずしも健全とは限りません。
管理職自身の状態も観察対象
見落とされがちですが、管理職自身も重要な観察対象です。
例えば、
- 判断を先送りする
- イライラが増える
- 会話を避ける
- 報告を読み飛ばす
- 忙しさを理由に対話をやめる
こうした状態になると、組織のセンサー機能そのものが低下します。
管理職が疲弊すると、組織は異変に気付けなくなります。
兆候を見つける管理職の習慣
優れた管理職は、特別な技術を持っているわけではありません。
日常的に次のような習慣を持っています。
現場を見る
数字だけでなく現場の空気を見る。
雑談を大切にする
業務報告だけでなく日常会話を持つ。
違和感を記録する
小さな違和感を放置しない。
一人で判断しない
気になることは上司や人事と共有する。
例外を観察する
「なぜ今回は違うのか」を考える。
兆候は「人」ではなく「構造」に現れる
管理職は、「問題のある人を探す」ことが仕事ではありません。
見るべきは、
- 情報の流れ
- 業務の偏り
- 評価の歪み
- 役割の曖昧さ
- チーム内の関係性
です。
なぜなら、組織問題の多くは、人ではなく構造から生まれるからです。
結論
管理職は、問題解決者である前に、組織のセンサーです。
優れた管理職ほど、大きな問題が起きてから動くのではなく、小さな違和感に気付きます。
そして、その違和感を放置せず、対話し、共有し、記録し、必要な支援につなげます。
ハラスメントも、不正も、離職も、事故も、多くの場合は突然発生しません。
その前に必ず兆候があります。
組織の健全性を守るために管理職が磨くべき能力は、問題解決力だけではありません。
「何かがおかしい」に気付く力。
それこそが、組織を守る最初のガバナンスなのです。
投稿者
- ケンズプロは、ハラスメント等心理社会的リスクを管理し、健康的な心理社会的職場環境を実現するための組織ガバナンス設計・実装支援ファームです。