介護カスハラ/ペイシェントハラスメントの行為事例

日本でも、世界でも、日常的なものから重大な事件まで、様々な介護現場におけるカスタマーハラスメントやペイシェントハラスメント(暴力、迷惑行為、セクハラ等)が発生しています。

過大な要求をされたので、「できません」と断ると、「俺は反社会的勢力とつながってるんだぞ」と脅されて、本当に怖かったです。
ご家族と事務所でお話していたら、机をバンバン叩きながら「助からない命を助けるのがお前らの仕事だろ!」と怒鳴られました。バンバンされたことや怒鳴られたことも怖かったですが、医療者として、助からない命を助けられないのはダメなのだろうかと自問し、自信を失くしてしまいました。
卑猥な冗談を言われたり、恋人はいるのかとか、良いお嫁さんになるねとか、うちの息子の嫁にならない?とか、そんなんじゃ彼氏できないよとか…不愉快なことを言われるのは日常茶飯事です。慣れたと言えば慣れましたが、セクハラを受けるのも仕事の一部なのか、と考えると、仕事に誇りを感じられなくなってきました。

重大な事件の例

福岡医師刺傷事件

  • 2022年6月27日、福岡市東区の病院で、男性が医師をナイフで複数回刺し殺害しようとした事件。逮捕された容疑者は以前、通院していた母親の付き添いでこの病院を訪れていた。
  • 刺された男性医師は、背中などに全治2週間の負傷。
  • 動機等は捜査中。
ふじみ野市散弾銃男立てこもり事件
2022年1月27日、60代男性(本件犯人)が、その前日に死亡した母親のため利用していた出張介護クリニックの関係者を含む医療関係者7名を、弔問に呼び出し、人質にして取り立てこもり、散弾銃や催眠スプレーで攻撃、医師1名が殺害された事件。

北新地ビル放火殺人事件

  • 2021年12月17日に、大阪府大阪市北区曽根崎新地の雑居ビル4階に入居する、心療内科や精神科などを専門とするクリニックで起きた、元患者による放火殺人事件。
  • 院長、被疑者を含む26名が死亡、1名が負傷。

身体的暴力(未遂含む)の例

  • 窓ガラスを割り、割ったガラス片を両手に持ち看護者の目の前に立ちふさがる
  • 点滴の説明をしていたところ、患者が輸液セットの針の部分を持ち看護者を刺そうとする
  • 泥酔の患者が看護者の顎を殴打する
  • 脳血管疾患等により判断能力が一時的に低下した患者が、無差別に殴打、蹴とばす、噛みつくなどの行為に及ぶ
  • 聴力障害や認知症がある患者の保清を行う際に、看護者は声をかけて行ったが、患者には聞こえていなかった(または理解できていなかった)ため拒否を示し、看護者を殴打した
  • 痰を吸引する時、拒否が強く、毎回腕をつねったり引っかいたりする
  • ジュースをコップごと投げつける
  • 唾を吐く
  • 首を絞める
  • ベッドに隠し持っていた包丁やカッターナイフを向ける
  • 服を引きちぎる
  • 手を払いのける、など

言葉の暴力の例

  • 救急外来で、「前もずい分待たされたが、今日はそんなに待たせないだろうな!」と脅すような口調で言う
  • 看護師の説明が不十分だったり予定通りに行かないと怒鳴る
  • 無理な要求を断ると罵倒したり、上司を出せと大声を出す
  • ストレスのはけ口として看護者に対し暴言や無礼な身振りをする
  • 政治家に知り合いがいるとか、裏社会とつながっている等の威圧的な言動で脅す
  • 患者の家族からの問い合わせに対し、電話では病状を詳しくは教えられないと対応したところ、「病院に行ったらどうなるか覚えていろ」と怒鳴る
  • 「女医が偉そうにするな!」「女じゃ話にならない」と差別的発言をする
  • 医師の指示について、業務の範囲外のためできないことを医師に伝えると、看護者をにらみつけて怒鳴る
  • 暴力被害について上司に相談したところ、「暴力を受けるほうに問題がある」と言われる
  • 「盗人」と言い続ける
  • お気に入りの看護者・介護者以外に批判的な言動をする
  • 「同居家族が拳銃を持っている」と、刃物を胸元からちらつかせる

セクシュアルハラスメントの例

  • ケア対象者の自宅に訪問した際に二人きりになり、親密に話を聞いたり、身体に触れるケアをしていたところ、身体に触れてきたり性的な話を始める
  • 介助なしでシャワー浴が可能な患者が「陰部を洗って欲しい」と看護者に強要する
  • 物を手渡しすると、受け取るついでにさり気なく、を装って必ず手に触れる
  • 腕を引っ張り、抱きしめる
  • 女性のヌード写真を見せる
  • 入浴介助中、あからさまに性的な話をする
  • 特定のホームヘルパーの訪問を指定し、卑猥な言動を繰り返す
  • 下半身を丸出しにし、陰部に塗り薬を要求する
  • 活動中のホームヘルパーのジャージに手を入れ、注意されると「女は触られると喜ぶ、何が悪い」と怒鳴る

その他(ストーカー行為、いやがらせ等)

  • 患者から「寂しいからそばに居て話し相手になって」と言われ、意識して声かけをしていたら、個人宛の手紙が送られてきたり、勤務時間を全て把握していると言われたりする
  • サービスの状況をのぞき見する
  • 業務終了後も要望を次々と出され、次の訪問に支障が出る
  • 特定の職員に個人的な相談を毎日2時間以上してくる
  • インターネットにいわれのない、誹謗中傷の事業所評価を掲載する
  • 家族が理不尽な苦情を事業所に申し立て、対応に時間がかかり、業務に支障が出る
  • (訪問介護)「この程度できて当然」と理不尽なサービスを要求する
  • (訪問介護)利用者の夫が「食事も一緒に作れ」と強要する
  • (訪問介護)別居家族が認知機能の低下がある利用者の発言をうのみにし、理不尽な苦情を事業所に訴える
  • (訪問介護)訪問時不在のことが多く書置きを残すと「予定通りサービスがなされていない」と苦情を言う
  • (訪問介護)「たくさん保険料を支払っている」と大掃除を強要、断ると苦情を言う
  • (訪問介護)利用者依頼で買いを物し、立て替えた代金を「自分が思っていたものではない」と支払わない
  • (訪問介護)利用料金を数か月滞納。「請求しなかった事業所にも責任がある」と支払いを拒否する
  • (訪問介護)掃除等の際に自宅の備品を破損させたと決めつけ賠償を迫る
社団法人日本看護協会『保健医療福祉施設における暴力対策指針』https://www.nurse.or.jp/nursing/home/publication/pdf/guideline/bouryokusisin.pdf
公益社団法人兵庫県看護協会 兵庫県『訪問看護師・訪問介護員が受ける暴力等対策マニュアル』https://www.hna.or.jp/for_nurses/n_visiting_nursing/against_violence/entry-1526.html

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