内部通報制度は、単なる相談窓口ではありません。本来は、組織内部で発生している「判断の歪み」「規範の劣化」「沈黙」を早期に察知し、重大不祥事を未然に防ぐための重要な統治機能です。しかし実際には、制度は存在していても、管理職で情報が止まる、通報者保護への不信がある、調査が形骸化する等により、実効性を失っている企業も少なくありません。当社は、内部通報を単なる法令対応としてではなく、「組織ガバナンスの実効性」と捉え、情報流通、管理職機能、判断構造、再発防止設計まで含めた構造的改善を支援します。

「制度がある」のに、なぜ問題は再発するのか

近年、公益通報者保護制度やコーポレートガバナンス・コードの実効性要求の高まりにより、多くの企業が内部通報制度を整備しています。

しかし一方で、現実には、

• 通報後の対応不信
• 調査の不透明性
• 行為者優遇への疑念
• 通報者への不利益懸念
• 管理職による握り潰し
• 組織内沈黙
• 「言っても変わらない」という諦め

などが発生し、制度が実質的に機能していないケースも少なくありません。
特に近年は、企業が恐れるべき対象が、「問題そのもの」だけでなく、“問題を把握できていなかったこと”へ移行しています。
これは単なるコンプライアンス問題ではなく、経営の統治問題です。

当社では、内部通報を「個別事案対応」のみで終わらせず、

• 情報はなぜ上がらなかったのか
• なぜ異論が消えたのか
• なぜ管理職が機能しなかったのか
• なぜ再発したのか

という、組織構造の観点から分析します。

アプローチ

“通報制度”ではなく、“統治構造”を診る

当社は、内部通報制度を「制度単体」で評価しません。
組織全体の意思決定・情報流通・管理職機能・規範形成との関係性を含め、統治構造として分析・設計します。

1. 内部通報制度の実効性評価

以下の観点から、制度の機能状態を分析します。

• 通報経路の実効性
• 管理職経由情報の歪み
• 通報後対応フロー
• 調査プロセス
• 通報者保護
• 再発防止プロセス
• 役割・責任の明確性
• 経営層・社外取締役への情報連携

単なる制度有無ではなく、「現場で実際に作動しているか」を重視します。

2. 組織シグナル分析

当社独自の「組織ガバナンス・アーキテクチャ」の観点から、

• ハラスメント
• 組織不和
• 離職
• 長時間労働
• 休職
• 不正
• 事故

等を、“組織異常の初期シグナル”として分析します。

内部通報件数の多寡のみで健全性を判断するのではなく、「なぜ声が上がるのか」「なぜ声が上がらないのか」の双方を重要視します。

3. 管理職ガバナンス再設計

多くの内部通報機能不全は、管理職機能の歪みと密接に関係しています。

例えば、

• 情報を抱え込む
• 異論を抑制する
• 指導と威圧の境界が曖昧
• 評価を優先し問題を隠す
• 部門最適を優先する

などです。

当社では、

• 権限責任設計
• 判断基準統一
• エスカレーション設計
• 情報共有設計
• 評価設計

を含め、管理職機能の再設計を支援します。

管理職ガバナンス

4. 再発防止構造設計

当社は、再発防止を「研修実施」で終わらせません。
重要なのは、“同じ歪みが、再び発生しない構造”を設計することです。
制度・運用・管理職・情報流通・評価構造を含めた、統治構造全体の見直しを支援します。

ハラスメント・PSR再発防止構造設計アドバイザリー

効果

“見えない組織リスク”を、構造的に可視化する

本サービスにより、企業は以下のような効果を期待できます。

内部通報制度の実効性向上

制度の存在ではなく、「機能」を重視した運用への転換を支援します。

重大不祥事の予兆把握

ハラスメント、不和、沈黙、離職等を、組織不祥事の初期シグナルとして把握しやすくなります。

管理職機能の正常化

管理職の役割・判断・情報共有・エスカレーション機能を整理し、組織統治の安定化を図ります。

再発防止の実効性向上

個人依存ではなく、構造改善による再発防止を目指します。

説明責任・ガバナンス強化

経営層・監査役・社外取締役に対し、「なぜその判断を行ったか」を説明可能な統治状態の構築を支援します。

結論

内部通報は、“組織の良心”である

内部通報制度は、単なるリスク管理機能ではありません。

それは、

• 現場の違和感
• 小さな異論
• 判断への疑問
• 規範の揺らぎ

を、重大不祥事になる前に組織へ届けるための、極めて重要な統治インフラです。

だからこそ重要なのは、「制度を作ること」ではなく、「声が届く構造を作ること」です。

当社は、内部通報を“制度”としてではなく、“組織ガバナンスの実効性”として捉え、再発防止構造の設計・実装を支援します。

Governance Architecture｜主な事業領域