カスハラ対策・組織ガバナンスアドバイザリー

顧客・取引先等による不当な言動（いわゆるカスタマーハラスメント）は、現場の疲弊・離職・メンタル不調を招くだけでなく、企業の統治・雇用管理上の重大なリスクとなっています。
今後の法改正により、企業にはカスハラへの組織的対応体制の整備が求められる見込みです。

当社は、カスハラ対策を「現場のクレーム対応」や「場当たり的なルール作り」にとどめず、組織ガバナンスの一部として設計・実装する支援を行います。

本サービスが対象とする課題

• カスハラと正当なクレームの線引きが現場任せになっている
• 対応基準が曖昧で、担当者ごとに判断がぶれている
• 管理職・本社が、現場の深刻さを把握できていない
• ハラスメント対策はしているが、カスハラは体系化できていない
• 法改正に向け、どこまで整備すべきか分からない

提供内容（例）

1．基本方針・対応基準の設計

• カスハラの定義・判断基準の整理
• 正当なクレームとの線引きルール設計
• 現場が迷わず判断できる基準の言語化

2．初動対応・相談体制の設計

• 現場での初期対応フローの整理
• 管理職・人事・コンプライアンス部門への連携設計
• 相談窓口・記録・報告プロセスの整備

3．社内規程・運用ルールへの落とし込み

• 就業規則・ハラスメント関連規程との整合設計
• 対応マニュアル・判断ガイドの作成支援
• 実務で機能する運用設計

4．管理職・窓口担当者向けの実装支援

• 現場責任者向け対応方針の整理
• 相談対応者向けの判断軸・留意点の共有
• 経営・人事向けの意思決定整理（報告書・論点整理）

当社のスタンス

カスハラ対策は、「現場の我慢」や「個々人の対応力」に委ねるものではなく、企業としての判断基準・対応構造を整備する“統治の問題”です。

当社は、

• その場しのぎの対処ではなく
• 組織として“正しい判断が再現される構造”
  を設計・実装することを支援します。

期待される効果

• 現場が過度に消耗しない対応構造の確立
• 判断のばらつき・属人対応の解消
• 相談・報告が機能する体制の構築
• 法改正への実務的な備え
• ハラスメント対策全体のガバナンスレベル向上

位置づけ（他サービスとの関係）

本サービスは、ハラスメント再発防止・統治実装アドバイザリーの一環として、特に「対外的ハラスメント（カスハラ）」に特化した支援メニューです。
既存の社内ハラスメント対策と切り離さず、統合的なガバナンス設計として実装します。

料金レンジ

本サービスは、企業規模・業種・現状の体制に応じて個別に設計します。
目安として、

• 体制設計・基本方針整理：数十万円〜
• 規程・運用設計を含む実装支援：数十万円〜数百万円程度
  詳細は初回ヒアリング後にお見積りいたします。