カテゴリー: カスタマーハラスメント

カスタマーハラスメントに関する情報を発信しています。客や取引先、患者等からの迷惑行為を防ぎ、スタッフの安心と健康、安全を守るために。
「要求内容、又は、要求態度が社会通念に照らして著しく不相当であるクレームや顧客からの迷惑行為」をカスタマーハラスメント（カスハラ）といいます（UAゼンセン流通部門が公表している「悪質クレームの定義とその対応に関するガイドライン」による定義）。
顧客や利用者、市民等から日々寄せられるクレームや迷惑行為への対応で、現場は疲弊しています。
新型コロナウイルス感染症の流行により、カスタマーハラスメント（カスハラ）の被害は一層深刻になりました。
被害を受けた従業員が心身の健康を害したり、企業イメージが損なわれ経営に悪影響が及ぶケースもあります。
従業員を犠牲にしない、働く人たちにとって安心で安全な運営が求められます。
当社は、ハラスメントの専門家として、企業・団体におけるカスハラ防止・発生時対応を支援しています。