患者・利用者への虐待防止〜事業主が講じるべき対策

患者・利用者への虐待投稿者: 株式会社 ケンズプロ

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研修・勉強会の実施

研修や勉強会は、ダイレクトに注意喚起できるため、必須対策です。

  • 接遇マナー研修
  • 職業倫理研修
  • ケーススタディを含む虐待防止研修、等

疲労やストレスのたまらない働き方を整える

残業や深夜勤務、緊張感の高い仕事、連続勤務などが続くと、年齢や性別にかかわらず、誰もが疲労やストレスを抱えます。
疲労やストレスで、平常心を保つ力が低下すると、健康なときは抑えられていた感情も、抑えきれなくなり、爆発してしまうものです。
長時間労働や精神的負荷の高い業務が続かないよう、シフトを工夫し、職員の心身をしっかり休ませることが重要です。

  • 業務効率化による負担軽減・労働時間短縮
  • 勤務間インターバルの徹底
  • 緊張度の高い業務後の深夜勤務免除、休暇付与
  • リフレッシュ休暇制度導入、利用促進
  • 人材確保（既存職員の負担軽減のため）、等

風通しの良い職場環境を整える

職場環境や職員内の人間関係が荒んでくると、虐待等も起こりやすくなります。
つまり、環境や人間関係を爽やかで心地良く整えることが、虐待防止になります。

  • 患者・利用者とのトラブルや困りごとについて情報共有・意見交換する機会を設ける
  • 職員間のパワハラ・セクハラ等ハラスメントを防止する
  • セカンドハラスメントの不安なく利用できる相談窓口を整備する
  • ボトムアップの意見や情報提供を会議等で推進する
  • 心理的安全性コミュニケーションマナー等に関する研修を実施する
  • 挨拶を励行する
  • 整理・整頓・清掃・清潔を心がける、等

（参照・出典）厚生労働省『障害者福祉施設等における 障害者虐待の防止と対応の手引き』（令和４年４月）https://www.mhlw.go.jp/content/000944498.pdf

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