「お客様の声」第三者窓口サービス

貴社・貴店（以下、「クライアント様」と言います。）の個人客や取引先企業（以下、「顧客」と言います。）からの、ご意見・ご要望・苦情・情報を、クライアント様に代わり、当社が受信し、改善策を添えてご報告します。

「お客様の声」第三者窓口、ご利用の利点

• クライアント様が直接受信する精神的ショックを和らげることができます。
• クライアント様が取りまとめる手間と時間を効率化できます。
• 「第三者窓口」であることを公表の上ご利用いただくことで、顧客は中立性・透明性を信頼して、ご意見・ご要望等を寄せやすくなります。
• 寄せられたご意見・ご要望等への対応方法、改善策などをご提案します。サービスの向上につながります。

「お客様の声」受付方法

• Eメール（クライアント様ごとにメールアドレスを設定します。）
• メールフォーム

「お客様の声」への対応方法

• メールまたはメールフォームメッセージの受信
• 受信内容の取りまとめ
• クライアント様への、対応策・改善策のご提案

※受信メッセージへの返信や、クレーム電話の対応（対話）は行いませんが、ご相談ください。

クライアント様のご準備

• お客様の声受付メールアドレス等を、ホームページやパンフレット、応接テーブル等にて周知。
• 第三者窓口であることを公表するか、非公表とするかは、クライアント様の方針にて決定してください。

※必ず「自社窓口」とセットで設置してください。第三者窓口しか設置されていないと、顧客からの印象が良くないためです。

表示例

料金

オンライン相談後、無料でお見積りいたします。
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